Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@doxies.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Mellangårdsvägen 7 61195 Nyköping 

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@doxies.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som  anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar).

Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@doxies.se.

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@doxies.se.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@doxies.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: 

Doxies
Tax your life AB
Orgnr: 559116-9999
Östra Storgatan 3, 611 34 Nyköping

 

RETURER OCH BYTEN

Vid köp av varor på doxies.se gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande lag om distansavtal. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

Det är kundens ansvar att säkerställa att varor som returneras är i originalskick. Använda eller skadade varor accepteras inte för återbetalning. I samband med returer av produkter som beställts av kund ska även eventuellt originalförpackning, emballage, instruktioner, bruksanvisningar och etiketter inkluderas i försändelsen. 

 

För att acceptera din retur behöver vi ett kvitto eller inköpsbevis.

Eventuella fraktkostnader återbetalas ej. Det gäller både kostnad för frakt som kan ha uppstått då kunden beställde varan, så väl som kostnad för frakt som avser returer.

Vid returer, ansvarar kunden för frakt. Vi rekommenderar att kunden ska använda en spårbar fraktmetod när hen returnerar produkter. Tax your life AB återbetalar enbart returnerade produkter som levereras till av Tax your life AB anvisad leveransadress 

Efter att Tax your life AB  mottagit och inspekterat returnerade varor, aviseras kunden via e-post.  Syftet är att meddela kunden om att Tax your life AB har tagit emot returnerad vara. Förutsatt att inga avvikelser, såsom slitage eller andra värdeminskande avvikelser kan identifieras, sker återbetalning inom 5-20 arbetsdagar från att returen ankommit till Tax your life AB  och kunden aviserats via e-post.

När vi hanterar en retur som följer kriterier enligt ovan, sker en återbetalning eller kreditering av din faktura, beroende på hur kunden ursprungligen gjort betalningen.

 

FÖRSENAD ELLER SAKNAD ÅTERBETALNING 

Om du inte har mottagit någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning noteras.

Kontakta därefter din bank. Det kan förekomma en viss handläggningstid innan återbetalningar bokförs.

ÅTERBETALNING I HÄNDELSE AV FELAKTIG LEVERANSADRESS

I händelse av att kunden vid köptillfället uppgett  felaktig leveransadress och paket returneras, kommer den ursprungliga fraktkostnaden och relaterade returfraktkostnader att debiteras kunden i fråga.